Вопросы-ответы

Как заказать монеты на вашем сайте?

1. Кладете монеты в корзину (простое нажатие кнопки "в корзину").

2. Когда закончили отбор, щелкаете по значку тележки справа внизу:

3. Вводите свои данные (если не зарегистрированы и не авторизованы).

4. Отправляете заказ.

Мы рекомендуем зарегистрироваться на сайте и подписаться на нашу рассылку о новых поступлениях - это позволит вам оперативно узнавать о наших новинках.

Как быстро вы отправляете монеты?

У нас есть дни отправки – среда и суббота. Чтобы заказ был отправлен, например, в среду, нужно запросить счет на оплату до 11 часов вторник и оплатить до 18 часов вторника. 

Вы пришлете ту же монету, что и на фотографии?

Если она у нас в одном экземпляре – да. Если экземпляров несколько, то на фотографии будет, разумеется, одна из монет. Но остальные точно в таком же состоянии. Хотя, конечно, царапинки у них в других местах.

Можно ли не выкупать монеты сразу, а сначала накопить немного, чтобы не тратиться на пересылку одной-двух монет?

Такая услуга у нас есть, действует она для постоянных покупателей.

Сколько времени я могу накапливать заказ и что будет, если я его не выкуплю?

Есть еще время сохранить лицо. Потом придется сохранять другие части тела.
Виктор Черномырдин

Покупатель
Сколько времени я могу не выкупать свой заказ?
АБ
В течение месяца (календарного).

Покупатель
Что будет, если я не выкуплю заказ в срок?
АБ
Если по каким-то причинам вы не можете выкупить заказ в этот срок, нужно согласовать с нами новый срок (само собой, он должен быть разумным).

Покупатель
А если не согласовал?
АБ
Это нехорошо по отношению к нам. Мы заморозили средства на месяц. Эти монеты  наверняка хотели приобрести другие люди. По сути дела, в таком случае будет нанесен вред не только нам, но и другим покупателям.

Покупатель
Ну, а все-таки, как вы поступаете в таком случае?
АБ
Мы аннулируем заказ, а покупателя вносим в свой черный список. И больше с ним дела никогда не имеем. 

Покупатель
А если у покупателя так сложились обстоятельства?
АБ
Разумеется, мы это учитываем.  Заказ мы аннулируем не сразу. Но по истечении месяца мы считаем себя вправе какие-то монеты из отложенных забирать, если другие ими интересуются. Если потом покупатель все-таки объявляется и подтверждает свой заказ, мы ему объясняем, что, поскольку заказ в срок не выкуплен, часть монет уже продана. Если покупатель адекватный, он относится к этому с пониманием. А неадекватные нам и не нужны.

Покупатель
Могу я отказаться от монеты, которая отложена для меня?
АБ
Можете, хотя это не приветствуется. Для нас сложность представляет учет возвращаемых монет. Но, если это разовый случай, а не системное действие, мы, разумеется, и слова не скажем – уберем монету из заказа, и все. Если это начинает повторяться, и не один раз, мы сначала попросим так не делать. Если ничего не изменится, мы просто откажемся от такого покупателя. 
Но это я думаю, что будет так. Практики нет - таких случаев у нас и не было.

Покупатель
Если я купил монету, я могу попросить отложить ее и продолжать покупки?
АБ
Если покупаете у нас в первый раз - нужно выкупать монеты сразу. Привилегией накапливать заказ в течение месяца пользуются только наши постоянные покупатели. То есть те, кто уже покупал ранее и подписан на нашу рассылку о новых поступлениях монет.

Что такое постоянный покупатель?

Постоянный покупатель, это покупатель, который отвечает двум критериям:
•    у нас с ним завершена хотя бы одна сделка к обоюдному удовольствию;
•    получает от нас (на регулярной основе) письма о новых поступлениях монет.

Почему у некоторых монет нет кнопки «Корзина»?

Значит, этой монеты уже нет в наличии. Если монета появится вновь, она снова станет доступна к покупке через корзину.

Вы пишете, что состояние монеты UNC, а я считаю – не выше XF? Как будем выяснять, кто прав?

Никак не будем. Оценка состояния – это всегда субъективная оценка. Важно, что вы видите и как сами оцениваете монету. Если вам кажется, что фотография не соответствует тому состоянию, которое мы указали  - просто не покупайте. Иначе весьма вероятно, что сделка не доставит удовольствия вам, а, значит, и нам. Кому это нужно?

Но мы обычно мы скорее занижаем, чем завышаем оценку состояния монеты.

Отправляете ли монеты за границу?

Да. Стоимость отправки – от 200 рублей.

Почему вы не даете подробного описания монеты, как делают на других сайтах?

Потому что у нас другой принцип работы. Мы минимизируем затраты времени. Это дает нам возможность держать невысокие цены. Кроме того, мы не ориентированы на новичков, которым нужно объяснять, что на этой монете изображено.

Как вы упаковываете монеты?

Очень аккуратно. Каждую (или пару) кладем в пакетик, два слоя пупырчатой пленки, тонкий картон, чтобы монеты не прощупывались, и в пластиковый пакет. Мы гарантируем, что наше отправление до вас дойдет.

Как вы можете гарантировать, что монета подлинная?

Можем дать честное нумизматическое.  А если серьезно: мы покупаем монеты только у проверенных поставщиков. Никаких случайных покупок! Поэтому мы уверены, что все наши монеты – подлинные.
Но вы можете сделать экспертизу. Если вдруг экспертиза покажет, что монета – не подлинник, мы вернем деньги за монету и оплатим экспертизу. Если, конечно, эксперт заслуживает доверия.

О подлинности монет мы в свое время написали целый диалог с потенциальным покупателем:

- Официант! Это свинина или говядина?
- А Вы что, сами не можете определить?
- Нет, не могу.
- Тогда какая Вам разница?

Покупатель
Вот вы говорите, что гарантируете подлинность монет. А как вы можете это делать?
АБ
При современных технологиях делают подделки такого качества, что определить, подлинная ли монета, может разве что дорогостоящая экспертиза специалистов исторического музея. Разумеется, мы такую экспертизу не делаем. Мы идем другим путем.

Покупатель
А какой здесь может быть путь, кроме экспертизы?
АБ
Мы работаем с вероятностями.
Во-первых, мы не занимается российскими монетами. А в большинстве случаев подделывают именно эти монеты.
Во-вторых, мы не покупаем монеты абы-где. У нас есть годами проверенные поставщики, которые, в свою очередь, работают тоже только с проверенными поставщиками. Мы не покупаем монеты на улице, в интернете, вообще не покупаем у людей, в которых не уверены на 100%.
При таком подходе вероятность попадания к нам подделок среднего качества равна нулю, а высококачественных подделок – стремится к нулю.

Покупатель
То есть вы хотите сказать, что в эту надежную цепочку подделка попасть не может?
АБ
Может, но это очень маловероятное событие. Да и посудите сами – зачем «впаривать» подделку специалисту (а наши поставщики – это очень хорошие специалисты), если гораздо проще продать ее не искушенному, но жадному до халявы начинающему нумизмату. Именно на таких людей и рассчитан этот бизнес. Мы со своим поставщиками находимся далеко в стороне от караванных путей мошенников.

Покупатель
И все же: если я купил у вас монету, понес на экспертизу, а она оказалась подделкой?
АБ
Если экспертиза внушает доверие (то есть эксперт – не Вася Пупкин из соседнего подъезда), мы возьмем эту монету назад, вернем деньги и оплатим эту экспертизу. Мы это гарантируем совершенно спокойно, так как вероятность такого развития событий – ноль. Но Вы можете проверить – купите у нас хорошую дорогую монету и отнесите на экспертизу. Например, в Исторический музей.

От чего зависят цены на монеты?

Бизнесмен бизнесмену:
- Вы называете свою цену. Я называю свою цену.
Потом мы оба смеёмся и приступаем к серьёзному разговору.

Покупатель
Вы говорите, что у вас адекватные цены. Это что, дешевле всех продаете, что ли?
АБ
Чаще всего именно так. Но при выставлении на продажу мы не изучаем рыночную  цену каждой монеты. Разве что для дорогих монет. Просто мы делаем небольшую наценку. Поэтому цены  автоматически получаются  вполне разумные.

Покупатель
Но некоторые ваши монеты стоят дороже, чем я могу купить у других? 
АБ
Конечно. Значит, мы сами ее купили не очень выгодно. Так бывает. У нас еженедельно 200-400 (а то и больше) новых монет. Просто нереально разбираться в деталях с каждой.

Покупатель
То есть разумно покупать у вас те монеты, которые  у вас дешевы, а у других – те, что у них дешевле? 
АБ
Если  Вам хочется возиться с этим – да. Но мы для того и поддерживаем хороший ассортимент монет, чтобы покупатель мог у нас выбрать не одну-две монеты, а десяток-другой. Для этого, в частности,  делаем для наших постоянных покупателей возможность формировать заказ в течение месяца. Поэтому в среднем покупка получается дешевле. И гораздо удобнее и надежнее. Опять же расходы на пересылку существенно сокращаются, если покупается сразу много монет.

Покупатель
Я заметил, что у вас есть монеты, которые подолгу не продаются, а цены вы все равно не снижаете. Почему? 
АБ
Потому что мы одновременно и коллекционеры. Если хорошая монета, нам неважно, продастся она или нет. Мы ее считаем частью своей коллекции. Если продастся – хорошо, купим новую. Если не продастся – тоже неплохо: хорошая монета в коллекции никогда не помешает.

Покупатель
Если, как вы утверждаете, маржа у вас небольшая, как вы зарабатываете? 
АБ
На обороте. Мы построили (и продолжаем совершенствовать) технологию, которая позволяет обрабатывать и выставлять на продажу много новых монет еженедельно. Я думаю, у нас лучшая технология для работы с большим, постоянно изменяющимся ассортиментом монет. С помощью этой технологии мы можем продавать монеты на всех сколько-нибудь значимых торговых площадках в Интернете (и на своем сайте, конечно), поддерживая информацию в актуальном состоянии. 
Раз ассортимент у нас постоянно обновляется, наши постоянные покупатели всегда могут найти те монеты, которые  им еще не попадались. То есть им все время интересно следить за нашими новыми поступлениями монет.

Покупатель
Вы часто говорите про постоянных покупателей. А есть какие-то выгоды для постоянных покупателей?
АБ
Конечно, есть. Наши новые монеты мы сначала предлагаем именно нашим постоянным покупателям. Причем предлагаем со скидкой 5%. Скидки за объем. Возможность накопления в течение месяца. Подробнее об этом расскажу в другой беседе.

Вы гарантируете, что отправленная монета дойдет до меня?

– Что у вас есть поесть? 
– К сожалению, только гуляш.
– Но в меню значится целая дюжина блюд…
– Это для пробуждения аппетита.

Покупатель
Я постоянно сталкиваюсь с предупреждениями, что нужно страховать монеты при отправке. И у меня как-то письмо пропало. А вы ничего об это не пишете. Почему?
АБ
Страховка существенно удорожает отправление, особенно если его вес меньше 100 г. В обычном варианте это письмо (50-80 руб.). А если будет ценное отправление с указанием реальной стоимости монет – сразу получается бандероль стоимостью отправки от 150 р. Плюс 4% оценки.

Покупатель
Это понятно.  Но зато, если письмо с монетами потеряется, хотя бы выплатят стоимость.
АБ
Во-первых, нужно еще будет эти деньги получить. Процедура, как я полагаю, не очень сложная – если письмо потерялось. А если оттуда просто монеты  вынули, а взамен для  веса что-то доложили – все сразу резко усложняется. 

Покупатель
В этом случае, конечно, вряд ли деньги за монеты в итого получишь. Поди докажи, что там были определенные монеты.
АБ
Вот именно. Значит, имеет смысл говорить только о полной потере письма. Но все имеет свою цену. Вероятность потери письма с монетами очень низка. И, если вы покупаете монеты постоянно, за оценку вы переплатите гораздо больше, чем потеряете в случае исчезновения одного письма. Другое дело, если монета дорогая. Тогда, наверное, имеет смысл ее страховать.

Покупатель
Так вы не рекомендуете отправку со страховкой?
АБ
Я считаю, что страхи сильно преувеличены. Здесь, конечно, много зависит от упаковки. Если, например,  в капсулу забыли положить ватку и монета звенит – это провоцирует работников почты. А если письмо с монетами выглядит как конверт с обычной бумагой – вероятность резко снижается.

Покупатель
В вашей практике монеты пропадали?
АБ
Нет, ни разу. И мы спокойно даем гарантию – если письмо с монетами не дойдет до покупателя, мы компенсируем потерю (такими же монетами или, если монет нет, деньгами).

Покупатель
А зачем вам это нужно?
АБ
Мы стараемся сделать для людей покупку монет максимально комфортной и спокойной. Поскольку, как я говорил, вероятность потери письма с монетами очень низка, мы решили, что можем рискнуть разумной суммой, зато не городить огород на пустом месте. Впрочем, если вам спокойнее отправлять монеты с оценкой – отговаривать точно не стану. Делайте так, как лично вам будет комфортнее. Это самый надежный способ определить, что правильно.

Покупатель
И все-таки странно – у всех пропадают монеты, а у вас – нет.
АБ
Есть один важный жизненный принцип – ожидания сбываются. Если вы ждете, что случится что-нибудь нехорошее – оно обязательно случится.  Мы ждем только хорошего. В частности, того, что наши письма с монетами дойдут до адресата в целости и сохранности. Они и доходят. Все в этом мире гораздо проще и понятней, чем мы себе обычно представляем.