Причины, по которым монет может не оказаться в вашем конверте

Информация для подписчиков >> Причины, по которым монет может не оказаться в вашем конверте

Бывают ситуации, когда заказ прошел нормально, и монеты вроде как отложены, а когда выставляется  счет, выясняется, что каких-то  монет нет. 

Это может произойти по самым разным причинам.

Вариант 1: Монеты не было изначально (то есть в момент вашего заказа она уже была куплена). Но на сайте она была выставлена, и поэтому заказ прошел нормально.

Такое случается, если:

  1. Какой-то сбой сайта, когда уже купленная монета оказывается повторно выставленной, а мы об этом не знаем.
  2. Изначально была ошибка, и на сайт загрузили неправильное количество.
  3. Монета продана на другой площадке, а информацию на сайт внести не успели (этот случай не может быть в день  рассылки, так как в этот день  монеты еще нигде не выставлены).
  4. Кто-то купил ее, просто написав письмо или позвонив по телефону, а на сайт информацию внести не успели.

Мы стараемся об отсутствии заказанной монеты  уведомлять в день заказа. Но, поскольку такие письма отправляются вручную, можем его  просто случайно не отправить.

Вариант 2: Монета была, и заказ прошел нормально, но монета в ваш конвертик не попала.

Такое случается, если:

  1. Мы не получили письмо с заказом (очень редко, но случается).
  2. Мы просто пропустили заказ (Андрея могли отвлечь во время его обработки).
  3. Подвел поставщик, у которого монета была взята на комиссию (очень  редко, но случается).
  4. Монету просто не положили в ваш конверт (Андрея отвлек какой-то звонок, и он ее не донес до конверта, положил на стол и забыл, а потом она куда-то «ушла»).
  5. В ваш конверт положили не ту монету  - например, не с тем годом выпуска (просто перепутали).
  6. Монету положили в  чужой конверт (такое случается, если есть однофамильцы)
  7. Монету положили еще в один конверт с вашей фамилией (то есть у вас стало два конверта, а при выставлении счета один не заметили)

Если случаи 4, 5, 6, то монета в конце концов всплывет, но не факт, что мы найдем, кто ее заказывал. Мы не можем проводить глубокое расследование.

Поэтому эти случаи тоже можно отнести ситуациям, когда монеты нет и не будет.

В случае 7 хозяин, конечно, в итоге  найдется, так как все конверты подписаны.

Вариант 3: Монета была положена в ваш конверт, а при выставлении счета ее почему-то там не оказалось.

Случай экзотический, мы не разу достоверно его не наблюдали, но в теории это возможно. Так что не будем исключать из возможного перечня причин.

Вариант 4: Счет выставлен, оплачен, а когда получаете посылку, выясняется, что каких-то монет нет.

Такое бывает при большом количестве монет в заказе. Если монет много, их даже пересчитать сложно, а не то, что  поштучно сверить со списком. Попробуйте сами. 

В этом случае мы просто возвращаем деньги – прямым перечислением или учетом переплаченной суммы при следующих заказах.

--------------

Все это написано лишь с одной целью – чтобы было понятно, что существует множество причин, в результате которых возможны накладки.

Часть из них устраняется разработкой соответствующих программ, чем мы занимаемся.  А часть практически неустранима: строить надежную систему весьма дорого, это приведет к существенному повышению цен на монеты, а мы этого совершенно не хотим.

 

И еще момент: несмотря на то, что причин, по которым монеты может не оказаться, весьма много,   процент накладок у нас очень мал – это первые единицы процентов по отношению к общему количеству монет и заказов. В общем, в пределах допустимого. И мы бы даже не задумывались над этим, если бы не одно «но», а именно:

Мы понимаем, что многими  покупателями  накладка с их  заказами воспринимается весьма болезненно. И статистика здесь служит слабым утешением.

Мы хотим, чтобы наша работа приносила людям исключительно положительные эмоции. Поэтому мы движемся в направлении к идеалу. Движемся с той скоростью, с которой можем. Главное, не стоим на месте, видим «дырки» в системе и работаем над их устранением.

Бесполезно нас упрекать в том, что мы что-то делаем не так и требовать, что мы это  делали по-другому.

 Бесполезно требовать с нас монету, которой нет (даже если она якобы была).

Бесполезно просить или требовать, чтобы мы поискали пропавшую монету.

Бесполезно просить нас чтобы мы запомнили, что ее не было, чтобы сообщить вам, когда она появится.  Это возможно только с использованием программных средств, которых у нас пока нет.

Делаем, как умеем и как получается.  И никакой критики не принимаем.

Мы никогда не возьмем монету из вашего конверта, чтобы передать ее другому покупателю. В отношении этого может быть совершенно спокойны.

Вернуться к списку материалов >>